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Top 5 casos soporte

Casos de soporte más frecuentes

• Abril •

1. Inconsistencia:

Error al momento de procesar una factura de venta por diferencia en crédito y débito. (Puede ocurrir en el JFAC y en el FFAC).

Diferencia en crédito y débito
  • Posible Solución: Se debe eliminar el detalle del pago, dar clic en la pestaña detalle, volver a la pestaña de pago y procesar.

2. Inconsistencia:

Error al momento de procesar una factura de venta por no existencia de producto.

  • Posible Solución: Verificar que haya existencia en el inventario ICKU o ICKL (con las especificaciones del producto como lo es lote, vencimiento…).

3. Inconsistencia:

Error pendiente de envió por la Dian en el EBFFAC.

Pendiente de envió por la Dian
  • Posible Solución: Se ejecuta opción 910 BINT para hacer el reenvío de manera manual.

4. Inconsistencia:

Error conciliación bancaria.

Conciliación bancaria
  • Posible Solución: Verificar la parametrización TBBC y apoyarse con nuestros video del Plan Empower OasisCom. Mira el video Conciliación Bancaria (TBBC) - Aquí

5. Inconsistencia:

Accesando concepto de nómina.

Concepto de nómina
  • Posible Solución: Verificar en el NBTN que exista el concepto y funciones, volver a generar la nómina por la opción NGEN.

Contacta al área de soporte:

Concepto de nómina

E-mail:
soporte@oasiscom.com

Concepto de nómina

Línea Soporte Bogotá:
TEL: (51) 1 7463300 opc. 1




Fecha: Abril, 2020

Categoría: Top Casos de Soporte