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Top 5 casos soporte

Casos de soporte más frecuentes

• Mayo •

1. Inconsistencia:

Error en la publicación 952.

Error en la publicación 952
  • Posible Solución: El mensaje de error que emite la DIAN de rechazo puede ser por validación de Tributos, es decir los decimales están separados por COMAS (,) y no por PUNTO (.) como es el deber ser. Para ello se debe modificar el XML colocando los puntos de decimal y se carga nuevamente y se envía exitosamente.

2. Inconsistencia:

Error al momento de procesar una factura de compra por inconsistencia con el impuesto.

Inconsistencia con el impuesto
  • Posible Solución: Verificar el impuesto que indica el mensaje en el Btim que tenga en el detalle el campo TIPO este el de compra, adicional mirar el campo RENGLON, posterior a esto mirar el BIMP filtrando el impuesto indicado en el mensaje y en el detalle filtrar por el renglón que tiene en el BTIM, dar clic en la pestaña DETAIL y verificar las fechas.

3. Inconsistencia:

Error al procesar ITRA.

Error al procesar ITRA
  • Posible Solución: El error se presentaba porque el ITRA ese producto en el campo característica tenía un valor diferente al del VPED. Se coloca en el ITRA la característica igual a la que se tenga en el VPED.

4. Inconsistencia:

Error al procesar CE.

Error al procesar CE
  • Posible Solución: Deben Desprocesar los CP que tienen creados con esta la cuenta que aparece en el mensaje, y prender el Flag de Presupuesto en la aplicación BCUE, posteriormente pueden procesar el TMOV.

5. Inconsistencia:

Error en cuentas.

Error en cuentas
  • Posible Solución: Se deben crear 2 documentos uno para registrar los movimientos con moneda 0 y otro con moneda 1 en el cual deben indicar la TRM. La moneda la indican en el encabezado de los documentos.

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Fecha: Mayo, 2020

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