Cuatro causas posibles, todas con solución. Aprende a diagnosticarlas en minutos con el SMEN y previene que vuelvan a ocurrir.
Cuando un cliente no recibe su factura electrónica, hay cuatro causas principales. Todas tienen solución y pueden prevenirse con mantenimiento periódico.
Consultar el SMEN primero
Verifica si el sistema registra el envío. Si aparece como enviado, el problema está del lado del cliente.
Validar el email en BTER
Confirma que el email sea correcto: sin espacios ni errores de dominio.
Pedir al cliente revisar Spam
Si lo encuentra ahí, debe marcar notificacion@oasiscom.com como remitente de confianza.
Verificar capacidad del buzón
Solicita al cliente liberar espacio en su cuenta de correo.
Reenviar el documento
Una vez corregida la causa, reenvía desde OasisCom y confirma recepción.
Dirección a agregar en lista blanca
Comparte esta dirección con tus clientes al vincularlos. Incluirla en el onboarding previene el 100% de los casos de spam.
💡 Prevención proactiva
Al vincular un cliente nuevo, indícale que marque notificacion@oasiscom.com como remitente de confianza. Este simple paso elimina futuros problemas de entrega.